Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней с момента покупки (получение заказа). Компания осуществляет возврат в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Условия обмена и возврата
Процедура обмена и возврата осуществляется в несколько шагов:
-
Создайте заявку на обмен или возврат, связавшись с нашими менеджерами в рабочее время магазина. Наши контактные номера телефонов и график работы указаны в шапке сайта.
-
Перед возвращением убедитесь, что
-
товар не был в употреблении и не имеет следов использования, таких как царапины, сколы, потертости и т.д.
-
товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки
-
сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
-
-
Оформите посылку в сервисе доставки, который использовался для отправки заказа. Отправьте посылку по данным отправителя исходной посылки.
-
Стоимость всех доставок товара, подлежащего возврату или обмену, уплачиваются покупателем. Посылки, отправленные с доставкой за счет получателя, не будут получены и будут возвращены отправителю.
Возврат из-за ошибки магазина
В случае, если возврат или обмен товара произошли по вине магазина, а именно:
- товар не соответствует описанию на сайте магазина,
- артикул полученного товара не соответствует артикулу заказанного товара,
- поврежденный товар,
- товар с существенными недостатками, возникшими по вине производителя товара (заводской брак)
то все расходы по доставке товара будут компенсированы магазином.
Возмещение средств при возврате товара
Возмещение средств покупателю товар происходит в течение трех рабочих дней после получения товара и рассмотрения поданного заявления на возврат товара.
Возможные способы возмещения средств:
- Отмена платежной операции через платежную систему;
- Банковский перевод на банковскую карту покупателя.
Действия при отсутствии заказанных товаров или их части
Если ваш заказ не был доставлен в течение семи рабочих дней или при получении заказа была обнаружена нехватка товара, свяжитесь с нашими менеджерами в рабочее время магазина и создайте заявку на возврат средств или на отправку неполученных товаров при их наличии. При создании заявки на возврат средств средства будут возмещены одним из вышеупомянутых способов в течение трех рабочих дней после рассмотрения поданного заявления. При создании заявки на отправку неполученных товаров товары будут отправлены в течение двух рабочих дней с компенсацией магазином расходов на доставку.
Обмен товара
Обмен товара на аналогичный происходит после получения товара и рассмотрения поданного заявления на обмен товара в течение трех рабочих дней. Аналогичный товар будет отправлен покупателю сервисом доставки, который использовался для отправки заказа, по начальным данным клиента, если другие не были указаны в заявлении на обмен товара.
Процедура отмены заказа
Для отмены оформленного заказа, который еще не был передан в сервис доставки, создайте заявку на отмену заказа (если заказ уже был передан в сервис доставки - заявку на возврат), связавшись с нашими менеджерами в рабочее время магазина. Наши контактные номера телефонов и график работы указаны в шапке сайта. Средства за заказ будут возмещены одним из вышеупомянутых способов в течение трех рабочих дней после рассмотрения поданного заявления.
Исключения
Отказ в обмене или возврате товара может быть по следующим причинам:
- нарушена целостность гарантийных пломб, фирменной упаковки и т.п.;
- есть механические или другие повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- было совершено несанкционированное вмешательство, ремонт или замена внутренних коммуникаций и компонентов товара, нарушена конструкция или схема товара.
Товары, которые размещены на нашем сайте и не подлежат возврату или обмену, в соответствии с Постановлением КМУ от 19 марта 1994г. №172:
- перчатки;
- товары, бывшие в употреблении.
Дополнительно
Получить консультацию по обмену и возврату товара и оформить заявку на обмен или возврат товара можно обратившись к нашему менеджеру по телефону: