Ви можете повернути/обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки (отримання замовлення). Компанія здійснює повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови обміну та повернення
Процедура обміну та повернення здійснюється за кілька кроків:
-
Створіть заявку на обмін або повернення, зв'язавшись з нашими менеджерами у робочий час магазину. Наші контактні номери телефонів та графік роботи вказані у шапці сайту.
-
Перед поверненням переконайтесь, що
-
товар не був у вжитку та не має слідів використання, таких як подряпини, сколи, потертості тощо.
-
товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
- збережені всі ярлики і заводське маркування.
-
-
Оформіть посилку у сервісі доставки, який використовувався для відправки замовлення. Відправте посилку за даними відправника початкової посилки.
-
Вартість усіх доставок товару, що підлягає поверненню або обміну, сплачуються покупцем. Посилки, відправлені з доставкою за рахунок одержувача, не будуть отримані та будуть поверненні відправнику.
Повернення через помилку магазину
У разі, якщо повернення або обмін товару сталися з вини магазину, а саме:
- товар не відповідає опису на сайті магазину,
- артикул отриманого товару не відповідає артикулу замовленого товару,
- пошкодженний товар,
- товар з істотними недоліками, які виникли з вини виробника товару (заводський брак)
то всі витрати з доставки товару будуть компенсовані магазином.
Відшкодування коштів при поверненні товару
Відшкодовування коштів покупцю товар відбувається протягом трьох робочих днів після отримання товару та розгляду поданої заяви на повернення товару.
Можливі способи відшкодування коштів:
- Скасування платіжної операції через платіжну систему;
- Банківський переказ на банківську картку покупця.
Дії у разі відсутності замовлених товарів або їх частини
Якщо ваше замовлення не було доставлено протягом семи робочих днів або при отриманні замовлення було виявлено нестачу товару, зв'яжіться з нашими менеджерами у робочий час магазину та створіть заявку на повернення коштів або на відправлення товарів, які не були отримані, за їх наявності. При створенні заявки на повернення коштів кошти будуть відшкодовані одним з вищезазначених способів протягом трьох робочих днів після розгляду поданої заяви. При створенні заявки на відправлення неотриманих товарів товари будуть відправлені протягом двох робочих днів з компенсацією магазином витрат на доставку.
Обмін товару
Обмін товару на аналогічний відбувається після отримання товару та розгляду поданої заяви на обмін товару протягом трьох робочих днів. Аналогічний товар буде відправлено покупцю сервісом доставки, який використовувся для відправки замовлення, за початковими даними клієнта, якщо інші не були зазначені у заяві на обмін товару.
Процедура скасування замовлення
Для скасування оформленого замовлення, яке ще не було передано до сервісу доставки, створіть заявку на скасування замовлення (якщо замовлення вже було передано до сервісу доставки - заявку на повернення), зв'язавшись з нашими менеджерами у робочий час магазину. Наші контактні номери телефонів та графік роботи вказані у шапці сайту. Кошти за замовлення будуть відшкодовані одним з вищезазначених способів протягом трьох робочих днів після розгляду поданої заяви.
Винятки
Відмова в обміні або поверненні товару може бути з наступних причин:
- порушена цілісність гарантійних пломб, фірмової упаковки і т.п .;
- є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
- було вчинено несанкціоноване втручання, ремонт або заміна внутрішніх комунікацій і компонентів товару, порушена конструкція чи схема товару.
Товари, які розміщені на нашому сайті та не підлягають поверненню чи обміну, відповідно до Постанови КМУ від 19 березня 1994р. № 172 :
- рукавиці;
- товари, що були у вжитку.
Додатково
Отримати консультацію щодо обміну та повернення товару та оформити заявку на обмін або повернення товару можна звернувшись до нашого менеджера за телефоном: